Помощь покупателю

Чтобы заказать необходимый товар по телефону, нужно:

• Позвонить по номеру +7 (7172) 999-515;
• Если вы нашли товар на сайте, продиктовать артикул или название товара менеджеру call-центра, если вы не искали или не нашли нужный товар, то просто звоните по номеру, мы вам подробно обо всем расскажем;
• Оставить менеджеру свои контактные данные и дождаться счета на оплату;
• Оплатить счет, выбрать вариант получения товара (с доставкой или самовывоз).

Наличный расчет

Вы отдаете деньги при получении товаров/оказании услуг и вместе с заказом получаете все необходимые документы и кассовый чек.

Оплатить наличными Вы можете:

• в розничных магазинах;
• в пунктах интернет-магазина;
• в интернет-гипермаркетах;
• при доставке товаров/оказании услуг.

Банковской картой

• Безопасно;
• Отсутствие комиссий;
• Не нужно тратить время на поход в банкомат.

При самовывозе*

Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза, оплачиваете банковской картой товар на кассе и забираете его.

*Если Вы забираете товар из пункта интернет-магазина, интернет-гипермаркета или из розничного магазина.

Оплатить банковской картой Вы можете:

• в розничных магазинах,
• в розничных магазинах,в пунктах интернет-магазина,
• в интернет-гипермаркетах,
• при доставке товара/оказании услуг,
• на сайте.

После оплаты Вы получите все необходимые документы.

Кредит

• Кредит можно оформить на весь ассортимент товаров и услуг;
• Оформление кредита без похода в банк;
• Рассмотрение кредитной заявки в течение 15—30 минут;
• Требуется минимальный пакет документов;
• Вы сами выбираете удобные для Вас условия кредитования.

Безналичный расчет

Внимание! Безналичный расчет для юридических лиц действует только в городах, где есть доставка.

Для юридических лиц оплата производится только по безналичному расчету путем перечисления денежных средств с расчетного счета покупателя на расчетный счет «ЦИС».

Для оформления заказа с оплатой по безналичному расчету Вы должны быть зарегистрированы на сайте как юридическое лицо.

Минимальная сумма заказа для выставления счёта составляет 3500 рублей.

После оформления заказа с Вами свяжется оператор «ЦИС» для уточнения полных реквизитов Вашей организации.

Счет на оплату товара Вы получите по электронной почте, указанной в заказе.

Обращаем Ваше внимание, что счет действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.

Перед оплатой внимательно проверьте реквизиты организации.

После оплаты счета с Вами свяжется оператор «ЦИС» для уточнения даты доставки. Если товар находится на удаленном складе, ближайшая дата доставки возможна на пятый день после поступления денежных средств.

При получении заказа необходимо иметь при себе главную печать организации или доверенность (формы М-2) с главной печатью организации. Вместе с товаром Вы получите все необходимые документы (счет, счет-фактура и накладная).

Избавьте себя от забот при перевозке товара — мы быстро и бережно доставим вашу покупку в квартиру или офис.

Преимущества доставки:

• В удобное время;
• Обязательный звонок курьера за час до доставки товара;
• Бережная транспортировка товара на специально оборудованных автомобилях;
• Доставка товара до указанного Вами места в квартире или офисе независимо от этажа (даже, если в доме нет лифта).
• Распакуем и продемонстрируем товар

Мы предлагаем Вам выгодную услугу — самовывоз товара из пункта интернет-магазина, розничного магазина. Просто выберите удобное время и сами заберите свою покупку.Выгодно, удобно и просто!

• Вы приезжаете за товаром в удобную для Вас точку самовывоза;
• Вы экономите деньги на стоимости курьерской доставки;
• Вы не ждете доставки заказа, а забираете его в любое подходящее для Вас время.

Как оформить заказ

Оформить заказ на самовывоз Вы можете на сайте, придя в розничный магазин, пункт интернет-магазина/интернет-гипермаркет, либо позвонив по телефону контактного центра 8 (717) 2999515.

При заказе на сайте Вы выбираете удобный Вам розничный магазин, пункт интернет-магазина/интернет-гипермаркет, в котором хотите самостоятельно забрать заказ.

О готовности Вашего заказа Вы будете уведомлены по электронной почте и SMS. Также Вы всегда самостоятельно можете проверить статус заказа в Личном кабинете на сайте.

Как получить заказ

Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза. Сообщаете номер заказа, оплачиваете и забираете свой заказ.

Перед тем как ехать в точку самовывоза, убедитесь в том, что у Вас есть номер Вашего заказа. Узнать его Вы можете из письма заказа или в SMS-уведомлении.

Способы оплаты

• Наличный расчет;
• Банковской картой;
• Подарочной картой;
• Оплата бонусами;
• В кредит.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

• товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
• если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
• не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;
• обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
• в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании «ЦИС» в своем регионе).

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. 
Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

• замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей»;
• в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
• для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
• в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
• обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
• возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону, или заполнить специальную форму на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

** Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РК «О защите прав потребителей».

*** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону.